Функционал отдела маркетинга

От

30.05.2022

1093

На протяжении трёх с половиной лет я возглавлял отдел маркетинга в группе компаний, занимающейся реализацией сложного научного контрольно-измерительного и лабораторно-аналитического оборудования. То, чем занимался отдел, я свёл в единый документ, который получил название «Функционал отдела маркетинга». Он был передан передал моему преемнику. Поскольку с того времени многое изменилось, то документ не является более коммерческой тайной. Надеюсь, он окажется полезным. Буду рад вашим замечаниям и мыслям по поводу. В дальнейшем предполагаю подробно расписать каждый из блоков. Итак, чем занимался наш отдел:

Распределение заявок с корпоративных сайтов

Распределение прочей почты

Для распределения заявок и обработки почты был написан подробный скрипт.

Разработка новых сайтов

У группы компаний было около трёх десятков сайтов.

1. Домен, хостинг, SSL

1.1. Выбор доменного имени;
1.2. Выбор регистратора и оплата доменного имени;
1.3. Выбор и оплата хостинга;
1.4. Получение доступа к хостингу;
1.5. Выбор и оплата SSL сертификата;
1.6. Присоединение SSL-сертификата к хостингу.

2. Техническое задание на сайт

Как говорят, не писал ТЗ — получил ХЗ. К этому мы вопросу подходили очень трепетно. Правильно составленное ТЗ существенно снижает как стоимость, так и сроки разработки.

2.1. Подготовка ТЗ на новый сайт
2.2. Согласование ТЗ с заказчиком

3. Дизайн

3.1. Разработка и согласование дизайнерской концепции сайта;
3.2. Постановка задачи дизайнеру;
3.3. Согласование результатов;
3.4. Оплата работы дизайнера;

4. Выбор подрядчика для разработки сайта

4.1. Выбор платформы (CMS) для сайта;
4.2. Корректировка ТЗ с учётом опыта исполнителя и особенностей CMS;
4.3. Согласование бюджета работ по договору
4.4. Согласование текста договора с юристом
4.5. Заключение договора с разработчиком
4.6. Организация оплаты услуг
4.7. Сопровождение разработки, приёмка этапов работ по договору
4.8. Тестирование сайта
4.9. Приёмка готового сайта у разработчика

5. Web-аналитика

5.1. Выбор инструментов веб-аналитики;
5.2. Согласование бюджета на приобретение платных инструментов веб-аналитики;
5.3. Приобретение платных инструментов веб-аналитики;
5.4. Установка и настройка инструментов веб-аналитика;
5.5. Регулярный анализ поступающих от инструментов данных;
5.6. Выработка рекомендаций по изменению структуры сайта, по изменению механизмов продвижения сайта, по изменению набора средств аналитики.

Поддержание имеющихся сайтов

1. Регулярное обновление CMS и плагинов до последних версий

2. Новости

2.1. Новости компании

Получение исходной информации от руководителей отделов;
Написание новости;
Согласование текста новости с источником;
Подбор иллюстраций;
Заливка новости на сайт, форматирование текста и заполнение метаданных;
Простановка ссылок на новость в корпоративных профилях в социальных сетях.

2.2. Новости рынков

Распределение рынков между копирайтерами/переводчиками;
Постановка задач на поиск тематических новостей;
Формирование круга источников новостей;
Согласование новости для публикации;
Передача новости на перевод;
Перевод новости;
Редактирование перевода новости (иногда на этом этапе требуется осуществить поиск дополнительных иллюстраций);
Заливка новости на сайт, форматирование текста, заполнение метаданных, простановка внутренних анкорных ссылок на страницы товаров или товарных групп;
Простановка ссылок на статью в корпоративных профилях в социальных сетях.

3. Статьи

3.1. Распределение рынков между авторами/копирайтерами/переводчиками;
3.2. Постановка задач на поиск тематических статей;
3.3. Формирование круга источников статей;
3.4. Согласование статьи для публикации;
3.5. Передача статьи на перевод;
3.6. Перевод статьи;
3.7. Редактирование перевода статьи;
3.8. Поиск иллюстраций к статье (при необходимости);
3.9. Заливка статьи на сайт, форматирование текста, заполнение атрибутов изображений, заполнение метаданных, простановка внутренних анкорных ссылок на страницы товаров или товарных групп;
3.10. Простановка ссылок на статью в корпоративных профилях в социальных сетях;
3.11. Создание клонов оригинальной/переводной статьи и/или её дублирование на различных внешних сайтах с простановкой ссылок на страницу оригинальной публикации.

4. Описания товаров

4.1. Описания товаров из сайтов-агрегаторов

Формирование и поддержание базы сайтов-агрегаторов;
Распределение сайтов из базы среди контент-менеджеров;
Проверка найденных на агрегаторе товаров на предмет их наличия на сайте;
Поиск качественного изображения товара (при необходимости);
Изменение названия товара в соответствии с нашим алгоритмом;
Заливка информации на сайт, исправление ошибок в оригинале (если есть), форматирование текста, заполнение атрибутов изображений, заполнение метаданных;
Если на сайте имеется дополнительная информация о товаре — мануалы, даташиты, инструкции, буклеты, то она скачивается и добавляется к описанию товара;
Если на сайте имеется ссылка на видео, то это видео передаётся специалисту, сопровождающему наш канал Youtube для перезаливки;
Специалист передаёт ссылку на видео уже на нашем канале контент-менеджеру, а тот присоединяет ссылку на видео к описанию продукта.

4.2. Описание товаров с сайтов производителей

Получение задание на занесение на сайт продукции бренда;
Поиск сайтов с русскоязычными описаниями продукции бренда;
Определение контент-менеджера, который будет заниматься занесением продукции соответствующего бренда на наш сайт;
Передача этих сайтов для переноса оборудования на наш сайт;
Передача сайта производителя в перевод.

В обязанности переводчика входит, во-первых, перевод того оборудования, которого нет на нашем сайте. Во-вторых, поиск на нашем сайте оборудования, снятого с производства. В-третьих, сравнение описаний на сайте производителя и на нашем сайте. Если описание на сайте производителя более полное или более точное, то оно переводится заново. Если в описании товара имеются ссылки на любую техническую или рекламную документацию, а также на видео, то переводчик обязан вставить в текст перевода ссылки на эту информацию. Кроме того, сайт производителя анализируется на предмет наличия новостей и статей, которые могут быть интересны нашему читателю. При нахождении таких статей и новостей, переводчик согласовывает необходимость перевода и переводит их.

Вычитка переводов описаний;
Передача вычитанных описаний для занесения на сайт;
Занесение всех описаний на сайт, форматирование текста, заполнение метаданных (если не настроено их автозаполнение) и атрибутов изображений;
Если на сайте имеется дополнительная информация о товаре — мануалы, даташиты, инструкции, буклеты, то она скачивается и добавляется к описанию товара;
Если на сайте имеется ссылка на видео, то это видео передаётся специалисту, сопровождающему наш канал Youtube для перезаливки;
Специалист передаёт ссылку на видео у же на нашем канале контент-менеджеру, а тот присоединяет ссылку на видео к описанию продукта.

4.3. Информация от отдела продаж

Получение информации о подготовленных к тендерам коммерческих предложениях (КП);
Проверка наличия оборудования из КП на наших сайтах;
Если есть, то уточнение имеющейся на сайте информации;
Если нет, то занесение на сайт информации из КП. При необходимости – заказать перевод развёрнутого описания оборудования (см. раздел «Переводы»);
Постараться получить от отдела продаж любые документы по оборудованию: каталоги, буклеты, даташиты, инструкции, мануалы и т.п.;
Занесение описаний на сайт вместе со всей дополнительной информацией;
Информация об оборудовании передаётся специалисту, сопровождающему наш канал на Youtube;
Специалист, сопровождающий наш канал Youtube, разыскивает видео об оборудовании, перезаливает его на наш канал, после чего передаёт ссылку на видео уже на нашем канале контент-менеджеру, а тот присоединяет ссылку на видео к описанию продукта.

4.4. Информация о наших собственных разработках

Получение информации о завершении работ над собственной разработкой;
Направление ответственному за разработку анкеты о назначении, содержании и параметрах разработанного нами решения;
Подготовка текста описания разработки на основании полученной информации;
Согласование текста публикации с разработчиком;
Фотофиксация разработки;
Заливка описания разработки на сайт.

Продвижение сайтов и SMM

1. Определение приоритетов;
2. Выбор механизмов продвижения каждого конкретного сайта;
3. Формирование и кластеризация семантического ядра;
4. Корректировка структуры сайта с учётом частотности запросов семантического ядра (при необходимости).

5. Внутренняя оптимизация

5.1. Подготовка SEO-текстов и заполнение метаданных для посадочных страниц;
5.2. Настройка автозаполнения метаданных для товаров;
5.3. Определение алгоритма перелинковки внутренних страниц сайта;
5.4. Настройка перелинковки внутренних страниц сайта.

6. Внешняя оптимизация и реклама сайтов

6.1. Линкбилдинг

Линкбилдинг не был основной стратегией продвижения сайтов. Ссылки покупались редко. Для разбавления ссылочной массы использовались ссылки из форумов и профилей на сайтах, где требовалась регистрация. Чаще использовались уместные, с точки зрения Google, ссылки из родственных проектов.

Определение стратегии и бюджета линкбилдинга (при необходимости);
Формирование базы доноров ссылок;
Покупка постоянных ссылок;
Мониторинг бэклинков.

6.2. Контент-маркетинг

Определение стратегии и бюджета на контент-маркетинг;
Определение подрядчика для контент-маркетинга;
Согласование условий договора с ним;
Заключение договора;
Проверка результатов работы подрядчика;
Анализ результатов работы подрядчика и, при необходимости, корректировка избранной стратегии.

6.3. Контекстная реклама

Мы с большой осторожностью подходили к контекстной рекламе. Она использовалась, главным образом, для формирования постоянной целевой аудитории локальных проектов (например, в Грузии). И, преимущественно, на первых этапах существования сайта. Когда видели, что доля постоянных посетителей доходила до 10-12%, контекстная реклама снималась и далее использовались другие методы продвижения сайтов.

Оценка и согласование бюджета на контекстную рекламу;
Настройка контекстной рекламы;
Оценка промежуточных результатов контекстной рекламы;
Корректировка контекстной рекламы.

7. SMM

К сожалению, человеческих ресурсов на проведение полноценного SMM не хватало. Профили в сетях были созданы, но поддерживались весьма эпизодически. Нужно принять во внимание, большинство товаров и проектов группы компаний ориентированы на юридические лица. Кроме того, не были сформированы ни товарная, ни брендовая политика. Это делалось совершенно сознательно, и огромный товарный портфель (более 45 000 наименований оборудования из более чем 600 товарных групп) и большое количество представленных брендов (более 1700 производителей) составляли неотъемлемый элемент стратегии компании. Поэтому влияние SMM на продажи было весьма незначительным и в большей степени она касалось узнаваемости бренда. Но для повышения узнаваемости бренда более эффективными оказались другие каналы: офлайн реклама и регулярное участие в закупках, тендерах и конкурсах.

Впрочем, это не помешало установить на всех наших сайтах пикселы от Facebook и Вконтакте, что позволило наладить вполне эффективную таргетированную рекламу в этих соцсетях.

7.1. Facebook

Выработка, согласование и дальнейшая корректировка стратегии сопровождения корпоративной страницы в Facebook;
Определение перечня тем, освещаемых на странице;
Работа над формированием круга подписчиков страницы;
Таргетированная реклама в Facebook.

7.2. LinkedIn

Эта работа была только начата непосредственно перед моим уходом. Речь шла об англоязычном профиле в LinkedIn. Целевая аудитория — потенциальные зарубежные партнёры и заказчики группы компаний.

Выработка, согласование и дальнейшая корректировка стратегии сопровождения корпоративной страницы в LinkedIn;
Работа над формированием круга подписчиков страницы;
Организация создания и сопровождения профилей ключевых сотрудников в LinkedIn;
Выявление авторитетных пабликов и организация участия наших ключевых сотрудников в авторитетных профессиональных сообществах;
Таргетированная реклама в LinkedIn.

7.3. Прочие социальные сети и профессиональные сообщества

Если уж заниматься SMM, то есть смысл посредством мультипостинга поддерживать сообщества в наиболее популярных социальных сетях — Facebook, LinkedIn, Instagram, Telegram и Twitter. Вконтакте и Одноклассники — вторично. Но по своему сайту знаю, что определённый трафик эти социальные сети дают. ЖЖ в этом сегменте избыточен. Что же касается иноязычных сетей — увы, не в теме.

Поиск (специализированных) социальных сетей и профессиональных сообществ;
Выработка рекомендаций по их использованию.

7.4. Форумы

Форумы — удобный механизм проведения опросов, поиска экспертов и разбавления ссылочной массы. Мы даже приобрели «Хрумер», но, поскольку, никто не смог рассказать, как это делать безопасно, то применять его не рискнули. Тем не менее, редкие посты на форумах давали не только интересную информацию для размышления, но и давали целевой трафик.

Но вообще была вручную создана, верифицирована, классифицирована и ранжирована база тематических форумов — около 2 000 штук. Стараюсь поддерживать их в актуальном состоянии (по состоянию на 2022 год тема потеряла актуальность — работающих форумов осталось очень мало).

Определение стратегии использования форумов (опросы, линкбилдинг);
Формирование базы тематических форумов;
Формирование и согласование списка тем для опросов;
Проведение опросов;
Обработка и публикация их результатов;
Передача результатов опросов заинтересованным лицам.

7.5. Наш канал на Youtube

Первоначально этот канал использовался, чтобы аккумулировать на нём видеоролики к той технике, что рекламировалась на наших сайтах. В дальнейшем на нём стали также размещать видео с наших мероприятий — семинаров и конференций, встреч с представителями производителей и т.п., а также видеосъёмки собственных разработок компаний, входящих в группу. Был написан подробный скрипт, как заливать и описывать ролики на наш канал. И хотя канал никак не рекламировался, а сейчас, похоже, перестал поддерживаться, в течение года он собрал более 450 подписчиков.

Заливка новых роликов, которые сняты нашими операторами — наши решения и наши мероприятия;
Поиск, заливка и описание роликов к оборудованию, уже размещённому на сайте;
Замена (или добавление) роликов в описаниях оборудования, которое уже размещено на наших сайтах.

Журнал попадает на стол руководителям всех предприятий НАН РБ и их подразделений. Причём не просто попадал, но и был читаем;
Интересное тематическое содержание;
Высокое качество полиграфии;
Невысокая стоимость рекламы.

В нашем сегменте рынка было очень сложно найти более эффективную оффлайн рекламу в СМИ.

1.1. Подготовка и согласование предварительной программы рекламы на год;
1.2. Подготовка и согласование содержания макетов на год;
1.3. Подготовка ТЗ на макеты;
1.4. Передача ТЗ на макеты дизайнеру на исполнение;
1.5. Согласование и проверка содержания макетов;
1.6. Передача макетов в редакцию;
1.7. Для внеплановых изданий (приуроченных к мероприятиям) – определение количества экземпляров для покупки;
1.8. Оплата размещения рекламы;
1.9. Получение и передача готовых журналов по потребителям.

2. Прочие издания

Был создан исчерпывающий список всех специализированных изданий НАН РБ. К сожалению, выяснилось, что тираж этих изданий колеблется от 50 до 200 экземпляров. Но не в этом оказалась проблема. Главная беда была в том, что у них не было опыта размещения коммерческой рекламы на своих страницах, не было даже расценок. И они предпочли отказываться от сотрудничества. Не сомневаюсь,если бы им было уделено больше времени и усилий, то вопрос можно было бы решить. Но ресурсов на это просто не хватало.

Создана (но не использовалась) база специализированных изданий в Республике Беларусь, а также распространяющихся на территории Беларуси зарубежных русскоязычных тематических изданий. К сожалению, реклама в них оказалась для нашей супермультбрендовой стратегии неоправданно дорогой.

2.1. Определение списка изданий, в которых может размещаться реклама наших компаний и наших товаров;
2.2. Уточнение условий размещения рекламы в каждом из них;
2.3. Выработка политики размещения в них нашей рекламы;
2.4. Согласование рекламной политики;
2.5. Её реализация (аналогично тому, как это делалось в журнале «Наука и инновации»).

3. Онлайн реклама

По-хорошему, можно было заниматься и рекламой на тематических сайтах. Тем более, что их база начала создаваться. Но большой необходимости в этом не было. Дело в том, что даже при существующей рекламной политике количество поступавших с наших сайтов заявок было избыточно — с помощью имевшихся ресурсов их не успевали отрабатывать должным образом. Следовательно, их увеличение привело бы не столько к росту продаж, сколько к росту числа неудовлетворённых клиентов. Следовательно, и к репутационным издержкам. Тем не менее, онлайн реклама была неким резервным каналом продаж.

PR

1. Работа с отзывами

К сожалению, работа с отзывами у нас не была налажена. Опять таки из-на нехватки ресурсов. А ведь их можно монетизировать! Поэтому описываю процессы такими, какими они должны быть.

1.1. Отзывы по сделкам

Я всегда был сторонником мотивации всех сотрудников, контактирующих с заказчиками и покупателями, на сбор отзывов и рекомендаций как самой компании, так и производимой (реализуемой) ею продукции. Издержки при этом несущественные, а вот выигрыш, наоборот. Любой человек, принимая решения, старается так или иначе получить подтверждение правильности того, что он делает. И отзывы — как на корпоративных сайтах, так и на независимых ресурсах (в том числе сайтах-отзовиках) часто влияют на потребительское поведение. Кроме того, целенаправленная работа с отзывами и рекомендациями — существенная и неотъемлемая часть репутационного менеджмента.

Можно добавить, что привлечение сотрудников ко сбору отзывов является важной частью корпоративной культуры предприятия. А ещё из отзывов можно черпать немало полезной управленческой информации. Впрочем, своими мыслями по этому поводу я поделюсь отдельно.

К сожалению, не всегда удавалось добиться понимания важности этой работы. поэтому она велась далеко не в том объёме, в котором могла бы вестись.

***

Подготовка системы мотивации продавцов на получение положительного отзыва/рекомендации от заказчика;
Подготовка системы мотивации оперативного состава заказчика на получение положительного отзыва/рекомендации от руководства;
После каждой продажи готовится текст отзыва (при необходимости – силами специалистов отдела маркетинга) по некоторому шаблону (что было поставлено, какие задачи заказчик решил с помощью поставленного решения, за что нас хвалят, уверенность в продолжении сотрудничество, рекомендация всем остальным);
Этот текст может быть занесён и в Книгу отзывов и предложений за подписью сотрудника заказчика, с которым был непосредственный контакт по заказу;
При необходимости контактной персоне со стороны заказчика передаётся подготовленный заранее текст отзыва с пояснением, что он может быть откорректирован;
После получения отзыва на бланке сам отзыв или его скан в высоком разрешении передаётся в отдел маркетинга;
Распознанный текст с отзывом и бланком передаётся для занесения на сайты;
Сами оригиналы отзывов могут запаиваться в пластик помещаться либо в специальных альбомах, либо на видных местах, в которых бывают клиенты;
Отзыв должен попадать и в новости тех сайтов, где централизованное размещение невозможно, а также на сайты otzyvy.by и mnenie.by.

1.2. Отзывы, размещаемые на наших сайтах

Получение информации о появлении отзыва;
В случае положительного отзыва написать ответ с благодарностью и обещанием далее стараться. Должно быть подготовлено хотя бы несколько типовых вариантов ответов;
В случае отрицательного отзыва он передаётся начальнику отдела интернет-продаж для анализа ситуации и подготовки реакции — либо ответ с извинениями, либо требования к администрации ресурса удалить отзыв.

2. Встречи представителей производителей и представителей заказчиков

2.1. Согласование предварительного графика мероприятий с руководителями подразделений;
2.2. Заполнение анкеты мероприятия:

Название компании,
Кто приезжает (имена, позиции, контакты),
Даты приезда-отъезда,
Даты проведения мероприятий,
Тема встречи,
Программа встречи,
Нужна ли визовая поддержка (если да, то подготовка приглашения, связь с посольством РБ),
Нужна ли помощь в приобретении билетов (если да, то уточнение даты, времени и класса, приобретение билетов),
Нужен ли трансфер из/в аэропорт (если да, то организация доставки),
Нужна ли помощь в бронировании гостиницы (если да, то уточнить, в какой ценовой категории, помочь забронировать),
Нужна ли помощь в регистрации в ОВД (при необходимости),
Кто отвечает за проведение встречи с нашей стороны,
Кто должен быть приглашён (как категории, так и конкретные предприятия или лица).

***

2.3. Подготовка списка приглашённых;
2.4. Рассылка приглашений (e-mail, факс, дублирование по телефону);
2.5. Подготовка сувениров участникам (пакет, ручка, блокнот, блок и т.п.);
2.6. Подготовка раздаточного материала:

Согласование содержания;
Постановка задач на разработку макета;
При необходимости, организация перевода текстов для раздаточного материала;
Согласование дизайна и текста макета;
Печать материала;
Оплата печати;
Расфасовка сувениров и раздаточной продукции;

2.7. Выбор и оплата помещения, в зависимости от количества приглашенных;
2.8. Определение формата обеденного перерыва (чайная пауза, обед в кафе);
2.9. Организация кофе-брейков (оборудование, печенье, конфеты, заказ кафе и т.п.);
2.10. Определение формата и состава встреч представителей производителей и нашей компании;
2.11. Определение необходимости и ценовой категории подарков для представителей производителей, их приобретение;
2.12. Организация питания гостей;
2.13. Организация культурной программы для гостей;
2.14. Организация фото- и видеосъёмки мероприятия;
2.15. Подготовка новостей:

О том, что планируется мероприятие и приглашается поучаствовать в нём
О результатах мероприятия
Публикация новостей на наших сайтах и ссылок на новости в социальных сетях
Заливка видео со встречи на наш канал на youtube

3. Совместные конференции, семинары и т.п.

3.1. Подготовка и согласование с руководителями подразделений предварительного графика мероприятий;
3.2. Определение формы нашего участия в этих мероприятиях;
3.3. Оценка, согласование и утверждение бюджета мероприятия;
3.4. Определение нашего сотрудника, ответственного за наше участие в мероприятии;
3.5. Подготовка раздаточного материала (см далее);
3.6. Выступление наших сотрудников:

Согласование списка выступающих сотрудников;
Согласование тем выступления;
Вычитка текстов выступления;
Их размножение отдельной брошюрой (при необходимости);
Размещение текстов выступлений на сайте;
Организация видеосъёмки выступлений;
Заливка видео на наш канал на youtube.

4. Участие в выставках

5.1. Подготовка календаря тематических выставок по всему миру;
5.2. Для каждой выставки составляется паспорт;
5.3. Согласование перечня выставок, которые нам интересны;
5.4. Принятия решения по форме участия в каждой выставке:

Очное участие;
Заочное участие(кто ответственный, оплата заочного участия, подготовка раздаточных материалов, работа на выставке);
Посещение сотрудниками;
Игнорирование.

5.5. Посещение выставки:

Определение круга тех, кто поедет на выставку;
Подготовка необходимого количества визиток, раздаточного материала, сувенирной продукции и т.п.;
Покупка билетов, бронирование гостиниц и т.п.;
Занесение в БД производителей и контактов из привезённых с выставки материалов — визиток, каталогов, буклетов и т.п.

5.6. Заочное участие в выставке

Кто ответственный;
Оплата заочного участия;
Подготовка необходимого количества визиток, раздаточного материала, сувенирной продукции и т.п.;
Покупка билетов, бронирование гостиниц и т.п.;
Занесение в БД производителей и контактов из привезённых с выставки материалов — визиток, каталогов, буклетов и т.п.

5.7. Очное участие в выставках

Требует разработки отдельного подробного скрипта. На момент передачи дел предприятия группы компаний отказались от участия в белорусских тематических выставках. Участие в них превратилось в простую демонстрацию финансовых возможностей предприятия, не влияет существенно ни на репутацию компании, ни на её узнаваемость, ни на продажи. Обсуждалась возможность участия с нашими продуктами в зарубежных выставках, но на момент моего ухода такое решение принято не было.

6. Нестандартные мероприятия

К таковым могут быть отнесены (например) – выезд коллектива на природу для сбора мусора, организация анализов продуктов питания на жидкостном хроматографе, составления карты радонового загрязнения территории города Минска (или любого другого населённого пункта), создание небольшого музея, например (измерительной) техники и т.п. Были бы деньги — с фантазией всё в порядке 🙂

Переводы

Переводы различных материалов как с иностранных языков, так и на иностранные являются очень важной составляющей работы группы компаний. В конечном итоге на работу был принят профессиональный переводчик, на которого были возложены функции распределения работ между переводчиками-аутсорсерами, контроля за сроками и качеством исполнения заданий. Но первые два с половиной года эту работу выполнял ваш покорный слуга.

1. Получение задания от заказчика (имеется в виду подразделение одной из компаний группы), согласование сроков исполнения;
2. Назначение исполнителя, определение сроков;
3. Контроль за сроками исполнения перевода;
4. Вычитка готового перевода;
5. Передача перевода заказчику.

Аналитика

1. Конкурентный анализ

Эта работа велась в инициативном порядке и не в полном объёме. На проведение её в полном объёме не хватало ресурсов.

1.1. Кто работает на рынке;
1.2. С какими брендами;
1.3. Активность на айстрейде;
1.4. Кто ключевые партнёры;
1.5. Кто ключевые сотрудники;
1.6. Аудит сайта конкурента;
1.7. Где и какие отзывы о них опубликованы;
1.8. Какие новости и где их публикуют (где упоминается конкурент)

2. Анализ отдельных сегментов рынка

Систематически эта работа не велась из-за очень специфической ассортиментной и брендовой политики группы компаний. Однако периодически возникала необходимость в проведении подобного анализа для отдельных проектов или для оценки перспектив сотрудничества с тем или иным производителем.

К сожалению, до создания закрытого корпоративного блога мы так и не добрались, а публикация результатов исследований в открытой печати была неуместной.

2.1. Получение задания на анализ;
2.2. Формулирование точного технического задания на анализ;
2.3. Уточнение сроков;
2.4. Анализ;
2.5. Рассылка результатов анализа заинтересованным лицам;
2.6. Публикация результатов анализа – полностью или частично (при получении санкции), в открытом доступе или в закрытой части корпоративного блога.

3. Сбор и ведение баз данных

Эта работа поручалась либо аутсорсерам, либо удалённо работающим сотрудникам. Для удобства работы одновременно нескольких исполнителей результаты, как правило, аккумулировались в облаке. В дальнейшем администратор просто сохранял результаты работы в xlsx-файле и импортировал её в корпоративную CMS.

Как правило, базы данных составлялись для продвижения конкретного продукта или товарной группы.

3.1. Получение и согласование ТЗ на сбор информации о потребителях и/или производителях;
3.2. Передача ТЗ исполнителю;
3.3. Обратная связь с исполнителем;
3.4. Передача результата работы заказчику;
3.5. Получение и обработка замечаний заказчика;
3.6. Передача замечаний исполнителю для устранения недостатков;
3.7. Передача результата работы заказчику;
3.8. Передача результата работы для занесения в CRM;
3.9. Оплата работы исполнителя.

Рассылки

Мы ушли от практики «хвалебных» рассылок — какие мы хорошие и какой классный продукт продаём. Вместо этого распространяли новости о приёмке нашего проекта крупным и авторитетным заказчиком, накопившиеся положительные отзывы на продукт, приглашения на корпоративные мероприятия (семинары, конференции и встречи с представителями производителей) и отчёты о них. Результаты были вполне приличные: открывалось более 70% писем, жаловались на спам менее 0,5% респондентов, количество переходов на сайт доходило до 10% от целевой аудитории.

Поскольку наши продажи «длинные» — между осознанием потребности до принятия решения о покупке может пройти год и более, то прямую связь между рассылками и продажами установить затруднительно. Тем не менее опрос заказчиков показывал, что большинство из них получало наши рассылки и помнило о них.

Рассылки осуществлялись силами квалифицированного аутсорсера.

1. Получение и согласование ТЗ на рассылки;
2. Сбор информации о целевой аудитории для рассылки (см. сбор и ведение базы данных);
3. Подготовка и согласование краткого и развёрнутого текстов для рассылки;
4. Разработка и согласование шаблона письма для рассылки;
5. Передача исполнителю текстов, шаблонов и базы адресов для рассылки;
6. Рассылка;
7. Анализ результатов рассылки;
8. Повторная рассылка (при необходимости);
9. Оплата работы исполнителя.

Оперативная полиграфия

1. Визитки

Отличительной особенностью всех визиток группы компаний было наличие на них QR-кода, который позволял любому владельцу смартфона с программой распознавания QR-кодов одним кликом занести контакты с визитки в свой смартфон.

Заказы на визитки поступали от руководителей компаний или их подразделений, что позволяло уменьшит затраты времени на оформление заказа у нашего постоянного исполнителя.

1.1. Получение задания на печать визиток (от какой фирмы, на каком языке, тираж, срочность, прочие требования);
1.2. Передача заказа исполнителю;
1.3. Согласование эскиза визитки с заказчиком;
1.4. Печать;
1.5. Оплата работ исполнителю;
1.6. Получение готовой продукции и передача её заказчику.

2. Наклейки, этикетки и т.п.

Этикетки и наклейки требовались для собственной продукции группы компаний. При этом часто в одном экземпляре.

2.1. Получение ТЗ (материал, размеры, цвет, основа, условия эксплуатации, тираж и т.п.);
2.2. Разработка дизайна;
2.3. Согласование дизайна;
2.4. Передача макета исполнителю;
2.5. Оплата работ исполнителю;
2.6. Получение готовой продукции и передача её заказчику.

3. Корпоративные настенные календари

3.1. Определение перечня предприятий, для которых будут заказываться блокноты, ручки и календари;
3.2. Определение бюджета на изготовление/приобретение этой продукции, а также тиража (в соответствии с бюджетом);
3.3. Выработка и согласование с руководителями предприятий идеи (концепции) календаря/блокнота, согласование форматов и размеров календарей блокнотов;
3.4. Поиск картинок, которые передают дух идеи (концепции);
3.5. Подготовка технического задания дизайнеру;
3.6. Приёмка работы у дизайнера и согласование результатов с руководителями предприятий группы;
3.7. Передача макетов в типографию;
3.8. Выбор ручек из каталога продавца, заказ их необходимого количества;
3.9. Приём и доставка на офис готовой продукции, распределение её по предприятиям;
3.20. Расчёты со всеми сторонними исполнителями;

4. Корпоративные пакеты

Как правило, пакеты заказывались размером 24 на 40 или 28 на 50 см. Тираж зависел от того, для какой компании делался — от 100 до 1 000 экземпляров. Порядок согласования эскизов — аналогично предыдущему пункту.

5. Папки для документов

Поскольку компании группы принимали активное участие в разнообразных тендерах и конкурсах, то для подачи документов печатались картонные папки с корпоративной символикой. Для каждой компании своя. Поскольку на папках указывался только логотип компании и адрес сайта, то их макеты практически не менялись. Поэтому было достаточно отслеживать остатки папок и дозаказывать необходимое количество.

6. Бланки

Для малых тиражей использовалась собственная полиграфическая база, для больших тиражей — заказывали офсетную печать.

6.1. Отслеживание остатков бланков предприятий группы и своевременный заказ тиража;
6.2. Отслеживание изменения реквизитов компаний группы и, при необходимости, внесение соответствующих изменений в макеты бланков;
6.3. Разработка макетов и печать бланков для новых компаний группы.

7. Буклеты и каталоги

Как правило, заказчиком буклетов выступал отдел брендовых продаж. Чаще всего это было воспроизводство на русском языке иноязычных буклетов и каталогов. Однако, при необходимости, силами отдела маркетинга буклет готовился «с нуля» — концепция, структура, тексты, изображения. Получалось очень даже здорово!

1. Получение запроса и разрешения на подготовку буклета/каталога;
2. Согласование формы (цифровая/бумажная) и тиража (для бумажной версии) буклета/каталога;
3. Получение задания и образцов буклетов и/или каталогов от заказчика (сотрудника);
4. Согласование с ним ТЗ на буклет/каталог;
5. Согласование даты окончательной готовности буклета
6. Постановка задачи дизайнеру;
7. Вычитка буклета/каталога, устранение ошибок;
8. Уточнение стоимости печати для разных тиражей буклета/каталога;
9. Согласование тиража буклета/каталога;
10. Передача макета на печать;
11. Оплата полиграфических работ и работы дизайнера;
12. Получение тиража и передача его заказчику

8. Прочая продукция с корпоративной символикой

Хотя она и не относится к оперативной полиграфии, но всё равно куда-то запихнуть эту работу нужно 🙂 Мы экспериментировали с магнитиками на холодильник, совмещёнными с дисконтной карточкой, флешками, настольными часами, тубусами для спиртного с корпоративной символикой и т.п. Постараюсь найти в закромах родины свои предложения по закупке таких сувениров, а также что из этих предложений было принято.

Как правило, такая продукция закупалась либо к Новому году (октябрь-ноябрь) или к плановым мероприятиям.

Фото- и видеофиксация

1. Собственные разработки и крупные проекты

1.1. Получение необходимой информации от руководителей отделов и компании;
1.2. Получение информации от руководителей о кураторе проекта;
1.3. Выбор фотографа и/или видеооператора;
1.4. Определение и согласование даты фото- и/или видеосъемки;
1.5. Направление на объект фотографа и/или видеооператора, при необходимости их сопровождение;
1.6. Получение информации, достаточной для написания новости и/или описания проекта, а также титров видео;
1.7. Подготовка текста новости/описания проекта, титров;
1.8. Согласование текста с куратором проекта;
1.9. Передача текстов в перевод на иностранный язык (при необходимости);
1.10. Получение готовых фото и видео материалов, отсмотр, при необходимости отправка на редактирование/доработку;
1.11. Корректировка фотоматериалов (при необходимости);
1.12. Согласование видеороликов с куратором;
1.13. Передача готовых видеороликов для заливки на youtube, описание роликов при заливке;
1.14. Заливка новости/описания проекта на сайты, форматирование текста, размещение изображений, видеороликов, заполнение метаданных;
1.15. Простановка ссылок на новость/проект в корпоративных профилях в социальных сетях.

2. Корпоративные мероприятия (семинары, конференции, встречи с представителями производителей)

2.1. Уточнение даты мероприятия с ответственным за его проведение;
2.2. Выбор фотографа и видеооператора, согласование с ними условий съёмки;
2.3. Согласование точек съёмки и установки осветительного оборудования;
2.4. Согласование примерного сценария видеоролика;
2.5. Приёмка работы у фотографа и видеооператора;
2.6. Заливка видео на youtube;
2.7. Подготовка новости и фотоотчёта о мероприятии, заливка его на соответствующие сайты, форматирование и заполнение метаданных;
2.8. Простановка ссылок на новость в корпоративных профилях в социальных сетях;
2.9. Рассылка ссылок на новость участникам мероприятия и тем приглашённным, которые не смогли в принять в нём участие.

Организация корпоративных мероприятий

1. Для коллектива – Новый год и 8 марта

1.1. Согласование количества желающих принять участие;
1.2. Сбор и обобщение предложений о месте проведения;
1.3. Определение места проведения;
1.4. Согласование и заказ культурной программы;
1.5. Дополнительный заказ спиртного;
1.6. Организация фото/видео фиксации мероприятия;
1.7. Организация доставки участников к месту проведения мероприятия и с него (при необходимости);

2. Для партнёров и ключевых клиентов

1.1. Определение перечня сотрудников партнёров и ключевых клиентов, которым будут приобретаться подарки от имени группы компаний: фамилия и имя, должность, что для нас делает, кто из сотрудников группы компаний с ним контактирует, класс подарка (VIP, большой, средний, малый);
1.2. Определение бюджета на приобретение подарков;
1.3. Определение ценовых границ для каждой категории подарков;
1.4. Согласование с сопровождающими сотрудниками группы компаний, что именно будем дарить конкретным людям (с учётом индивидуальных особенностей);
1.5. Согласование даты, времени и водителя для централизованной закупки подарков;
1.6. Централизованное приобретение подарков;
1.7. Расфасовка подарков, вкладывание в упаковки поздравлений, передача подарков

…

Помимо вышеописанного сотрудники привлекались и для других работ, в том числе обработка объёмных пакетов тендерной документации, которые иногда достигали чуть ли не пудового веса… По мере того, как буду вспоминать, чем занимался, буду взбадривать этот список.

Уважаемые коллеги, буду благодарен за ваши мысли по поводу. Расскажите в комментариях, чем ещё занимается ваш отдел маркетинга. Какие задачи, на ваш взгляд, он должен был решать, а упустил из виду. С удовольствием отвечу на все ваши вопросы!

Напоминаю, что речь шла о реализации сложной научно-технической продукции: от масс-спектрометров до электронных микроскопов, от жидкостных хроматографов до промышленных 3D-принтеров и станков для лазерной резки металлов.

Кстати, я сейчас свободен. Готов рассматривать все варианты сотрудничества: от постоянного места работы до разовых работ в качестве консультанта. Могу работать удалённо.

Моё резюме — здесь.

Контакты

Тел. +375 333 444 535
Скайп alexrealty63
e-mail uncle@uncle-z.club
Viber, WhatsApp, Telegram +375 29 610-15-98

(с) Александр Зеневич, 2018

P.S. Чтобы оставлять комментарии, нужно зарегистрироваться. Уж не сочтите за труд…

P.P.S. Чуть не забыл: вы можете пользоваться этим текстом, публиковать его на своих сайтах. Только прошу указывать авторство и не забывать ставить ссылку на эту страничку. 🙂 Буду рад быть вам полезен.

Поделитесь!