Джентльменский набор риэлтера

Джентльменский набор риэлтера, или Что у хорошего агента всегда при себе

Чего только не найдёшь в дамской сумочке: солнечные очки и помада, пудра и щётка для волос, мобильный телефон и невидимки, жевательная резинка и сердечные капли, ключи от квартиры/машины и чеки из гипермаркета… Продвинутые современные барышни носят с собой даже зубную щётку, предохранительные средства и комплект запасного белья – на всякий случай. 🙂 На тему её содержимого можно написать не одну диссертацию.

У хорошего риэлтера с собой тоже масса полезных вещей. Причём у каждого свой джентльменский набор. Я не склонен составлять таблицы зависимости этого набора от стажа работы или региона специалиста. Постараюсь лишь порекомендовать те артефакты и гаджеты, которые гарантированно пригодятся вам в процессе работы. Рекомендации, как и во всех остальных случаях, являются не только продуктом моих интенсивных размышлений. Здесь также обобщён практический опыта сотен коллег, с которыми приходилось пересекаться за почти два десятилетия моей работы на рынке недвижимости.

1. Мобильный телефон с блоком подзаряда

«Какая гениальная идея! Подумать только, у агента по продаже недвижимости должен быть телефон! Век бы не догадался». Примерно такой может быть ваша первая реакция на эту рекомендацию. Имеете право. Тем не менее, хочу высказать несколько размышлений по этому поводу.

Во-первых, лучше, у вас был телефон на две симки. Для А1 и МТС. Абоненты Life, коих меньше других, привыкли к звонкам на мобильные телефоны других операторов. А вот гордый абонент Velcom (или МТС) может и не перезвонить на номер конкурирующего оператора. Особенно представители старшего поколения. Из элементарной подсознательной мелочной жадности. Казалось бы, парадокс: человек покупает объект стоимостью десятки тысяч долларов. Он платит за риэлтерскую услугу далеко не пять копеек. При этом иногда пытается сэкономить несколько центов на телефонном звонке. Увы, ситуация именно такова.

Несколько раз проводил эксперимент. Одно и то же объявление выходило в двух вариантах. В первом варианте которого был указан только один телефон. В другом – два телефона разных операторов. Так вот, на второй вариант поступало на 5-7% больше звонков, чем на первый. Вот такие особенности национального менталитета. Когда этот вопрос обсуждался в среде практикующих агентов, то мнения разделились почти поровну. Кто-то считает, что если человек настолько мелочен, что экономит на звонках, то рассчитывать на то, что он заплатит за риэлтерскую услугу, не стоит. Вторая половина мыслит примерно так: «Указать в объявлении два телефона мне не сложно. Я от этого ничего не теряю. Вероятность того, что дело выгорит, отлична от нуля. Значит, это стоит сделать». Если честно, то я придерживаюсь именно такой точки зрения.

Рекомендуем у одного из операторов выбрать тариф с неограниченным количеством звонков во все сети. Лучше, чтобы это был номер, который легче запоминается.

***

Во-вторых, важно, каким должен быть аппарат. Кто-то не придаёт этому никакого значения. Кто-то наоборот, следит за тем, чтобы его гаджет постоянно был в тренде моды. Тут важно не впадать в крайности. Недорогой аппарат с разбитым стеклом может вызвать не меньше раздражение у клиента, чем оригинальный Vertu или Tag Heuer. В первом случае у части клиентов обязательно мелькнёт мысль: «Он что, на приличный телефон себе не заработал? Наверное, он лентяй, непрофессионал или неудачник. Нечего с ним иметь дело». Агрегат стоимостью несколько тысяч долларов может вызвать у многих наших сограждан обратную реакцию. Типа, «вот гад, как на наши кровные-то жирует»!

К сожалению, завистливость, так же как и мелкая жадность, являются неотъемлемыми чертами национального менталитета. Их нужно учитывать в своей работе. Другое дело, если специализация агента – элитная или коммерческая недвижимость. В этом случае дорогой аппарат, как и часы, очки, обувь, ручка, галстук, сумочка или портфель – являются своеобразными маркерами. По ним серьёзный клиент на подсознательном уровне распознаёт собеседника как «своего».

***

Мы рекомендуем выбирать телефон с хорошей камерой. Умение делать качественные фотографии — один из самых важных навыков агента. Об ошибках фотографирования поговорим несколько позднее.

Ещё одна мысль вслух. Современные смартфоны могут довольно быстро разряжаться. Кроме того, вы иногда просто будете забывать его зарядить вовремя. При интенсивных переговорах заряда батареи может не хватить. Возможность подзарядить его есть не всегда. Так что полезно, чтобы у вас было устройство для зарядки, запитываемое от прикуривателя в автомобиле. А если автомобиля нет, то пару модулей быстрой зарядки для мобильных устройств. Они позволяют быстро зарядить подсевший мобильник или планшет.

И последнее о телефонах. Создайте понятный для себя алгоритм запоминания контактов в смартфоне. Рекомендую, чтобы в контакте отражалось:

• имя (в некоторых случаях полезно также отчество и фамилия);
• статус — покупатель, арендатор, собственник;
• объект — улица, номер дома, номер квартиры. Если речь идёт об объекте коммерческой недвижимости, то добавить назначение и площадь;
• заявка — что и где человек искал.

Примеры:

• Валентина Петровна — хоз. котт. Раубичи, 999А
• Ирина — искала магаз. в центре до 50 кв.м в ар.
• Василий — покуп. Пионерской, 9-999

Тогда вы точно никого ни с кем не перепутаете.

Какой у вас телефон? А какой хотелось бы иметь? Согласны ли вы с утверждением, что если человек экономит копейки на телефонном звонке, то и время на него тратить не стоит? Какую мелодию вы ставите на незнакомые входящие? Для любимых клиентов? А для нелюбимых?

2. Органайзер

С моей точки зрения, главная задача органайзера – фиксация ваших обязательств перед клиентом. Фраза «я забыл», сказанная вами клиенту, может навсегда похоронить вас в его глазах как профессионала. Записывайте всё, что вы обещали сделать для клиента. Например, организовать показ, сделать распечатку, подготовить ответ на вопрос, провести расклейку, дать объявления в интернет…

Не важно, что вы используете в качестве органайзера. Это может быть смартфон, планшет, ноутбук или классический ежедневник. Важно, чтобы он у вас был.

У каждого из вас свой стиль ведения своих дел. Не думаю, что мне удастся изменить его. Могу лишь порекомендовать фиксировать также и всё, что вы сделали для клиента. Например:

• какие квартиры показывали и когда,
• каких покупателей приводили и когда,
• какая у них была реакция, когда передавали распечатки,
• какие вопросы клиент задавал и какие ответы на них получал и т.д.

Очень удобно организовывать такую информацию в google docs или Outlook. Впрочем, сейчас есть огромное количество подходящих приложений…

Это важно не только для того, чтобы ничего не забыть. Есть ещё несколько важных аспектов. Например, доказано, что если человек видит, что за ним записывают, то, во-первых, он видит, что вы внимательно относитесь к его словам, цените его мнение. Во-вторых, люди начинают более тщательно «фильтровать базар». То есть более ответственно подходят к тому, что говорят. Это происходит на подсознательном уровне и может даже не осознаваться ни вами, ни вашим клиентом. В-третьих, человеку будет намного сложнее обвинить вас, что вы ничего не делали и попытаться отказаться от оплаты услуг. Что, к сожалению, случается всё чаще.

Но если вы будете записывать всё это в телефон, то человек может решить, что вы просто торчите в смартфоне, не обращая на него внимание. А это вызовет диаметрально противоположную реакцию. Выход — наличие обычного бумажного ежедневника или записной книжки. Они также бывают авторской работы.

***

Если вы пользуйтесь ежедневником в качестве органайзера, используйте цветовую разметку страницы. Например, выделение имени и/или телефона маркером. Это позволяет экономить время и нервы при поиске нужной вам информации.

В ежедневник можно также заносить возникшие у вас идеи, цитаты для дальнейшего использования, ссылки на интересные ресурсы, названия полезных книг и т.д. Если вы предполагаете использовать ежедневник и в таких целях, то лучше вести такие заметки не вперемежку со страницами клиентов, а с другого конца ежедневника. При этом записи такого рода можно группировать по несколько на странице. Например, страницы «идеи», «цитаты», «ссылки», «книги», «контакты» и т.д.

Если вы посещаете семинары, конференции, тренинги, то в ежедневнике удобно делать пометки по ходу занятий.

Многие агенты наклеивают на форзац ежедневников распечатанные справочники телефонов. Там же фиксируют часто используемую информацию. Например, у меня записаны номер договора с интернет-провайдером, УНП моей родной фирмы. Когда ездил по делам в Литву – расписание транспорта из Минска, Гродно, Вильнюса и Друскининкая.

***

Многие из нас привыкают к своим старым вещам и стараются не менять их до последнего. Вот и приходится видеть у коллег засаленные лохматые ежедневники, распухшие от вложенных туда бумажек. Судорожные поиски в таком ежедневнике нужной информации – отдельная тема. Возможно, вам очень удобно пользоваться такими ежедневниками. Но следует помнить и о том впечатлении, которое вы оказываете на своих клиентов. Мы помним, что гораздо проще сформировать первое хорошее впечатление о себе, чем потом пытаться исправить негативное. Так что когда увидите, что ежедневник начинает терять вид, то стоит выделить в своём напряжённом графике немного времени и перенести самую важную информацию в новый ежедневник. Тем более, что никто не заставляет делать это за один вечер.

Что же касается внешнего вида, то рекомендую ежедневники тёмных нейтральных цветов. Лучше, чтобы чужие логотипы в глаза не бросались. Хотя и это не страшно: а вдруг такой корпоративный ежедневник вам подарил кто-то из благодарных клиентов? Эту тему можно даже обыграть при случае.

***

Хорошее впечатление производят авторские ежедневники с обложками из натуральной кожи. Но у них есть два существенных недостатка. Во-первых, стоят они дорого. Во-вторых, натуральная кожа довольно маркая, а руки агента поддерживать в стерильном состоянии практически невозможно. Обложка быстро теряет вид, становится неряшливой, захватанной. В результате эффект может оказаться обратным ожидаемому. В некоторых случаях хороший вариант — прозрачная съёмная обложка.

Приходилось видеть ежедневники, в которые вклеивались цветные закладочки, чтобы лучше в них ориентироваться.

Что ещё хочется сказать по поводу ежедневников. В этом качестве вполне может выступать планшет или нетбук с соответствующим программным обеспечением. Я постараюсь сделать небольшой обзор тех программ, которые можно использовать как органайзер.

О! Чуть не забыл! Приходилось видеть, как люди надиктовывают заметки на мобильный телефон. Наверно, очень круто, но я решительно не представляю, как в этих  записях ориентироваться…

И последнее. Сохраняйте все контакты, заметки и записи со смартфона в облаке. Поверьте, это не раз сэкономит вам массу времени и нервов.

Каким органайзером вы пользуетесь? Пожалуйста, поделитесь своими приёмами пользования им.

3. Волшебная чёрненькая папочка

Речь идёт о папочке формата А4, в которую вклеены прозрачные кармашки в количестве от 20 штук. А лучше 60. На самом деле она совершенно не обязательно должна быть именно чёрненькая. Она может быть любого цвета, гармонирующего с вашими аксессуарами. Другое дело, что чёрный цвет – универсальный. Он сочетается с любыми другими цветами. Да и не маркая. Не стоит покупать папку, в которую вкладываются файлы – они очень быстро «разлохмачиваются» и выглядят неопрятно.

Что же может храниться в этой папочке?

• чистые белые листы;
• копии планировок объектов, с которыми вы работаете;
• распечатки аналогов объектов, с которыми вы работаете. А именно, аналогов по цене и по потребительским свойствам;
• копии заявок на рекламу;
• ведомости осмотра;
• подготовленные к расклейке объявления. При хранении их в папочке они не помнутся, не порвутся и не испачкаются;
• тексты нормативных актов, к которым вы привыкли апеллировать в процессе переговоров. Например, 386-е Постановление Совмина, которое определяет порядок ценообразование на риэлтерские услуги, «Порядок оказания риэлтерских услуг», утверждённый Указом Президента РБ №15 и т.д. Те фрагменты, которые вы цитируете чаще, стоит выделить жёлтым маркером;

***

• распечатки материалов из интернета, которые содержат мысли, подтверждающие вашу точку зрения. Ведь интернет — это такое место, где можно найти подтверждение ЛЮБОЙ точки зрения. Например, тому, что цены будут падать. Или что они будут расти. Или что ситуация стабилизировалась. Тому, что цены вот-вот рухнут, что они будут плавно снижаться или дрейфовать около какой-то точки. Как и в случае с текстами нормативных актов самые важные места в статье можно выделять жёлтым маркером;
• справочные материалы;
• рекламные и раздаточные материалы;
• образцы договоров.

Помимо чисто утилитарной функции, папочка играет ещё и представительские. Такое упорядоченное хранение материалов воспринимается большинством клиентов как признак вашего профессионализма. Кроме того, сама папочка, лежащая на видном месте в закрытом виде, привлекает к себе внимание клиента, что часто упрощает переговоры с ним.

А вы пользуетесь чем-то вроде папочки? Если пользуетесь, то что у вас в ней лежит? Какое впечатление папочка производит на ваших клиентов? Что можете посоветовать? 

4. Разноцветные ручки и жёлтый маркер

Зачем ручки – понятно. А почему маркер жёлтый? Да потому что текст, выделенный жёлтым маркером,  прочитать проще, чем скажем, выделенный синим или красным. Что же касается ручки, то клиенты обязательно обратят внимание даже на бюджетный «Паркер». Он и красивый, и пишет хорошо. Можно найти недорогой вариант. Правда, лично у меня «Паркеры» теряются с регулярностью, заслуживающей лучшего применения.

5. Планшет

В последнее время полноразмерным ноутбукам пришли на смену нетбуки и планшеты. Планшет на самом деле может выполнять несколько функций. Понятное дело, что пользоваться 10-дюймовым (или даже 7-дюймовым) планшетом в качестве коммуникатора или фотоаппарата не очень удобно. Зато он может выполнять целый ряд других функций:

• Карта. Причём, если он будет подключен к Интернету, то это будет ещё и онлайн карта.
• МЛС.
• Доска объявлений. В свободную минуточку можно давать объявления на разные сайты, не будучи привязанным к рабочему месту или к своей квартире.
• База данных нормативных актов. Вместо того, чтобы распечатывать тексты нормативных актов, их можно хранить на своём планшете.
• Фотоальбом. В планшете удобно хранить и демонстрировать своим клиентам фотографии объектов, с которыми вы работаете, а также их планировки.
• Органайзер. Сейчас очень широкий выбор программ-органайзеров, которые позволяют комплексно управлять вашими целями и задачами, пользоваться приёмами тайм-менеджмента. Эти программы при правильном и систематическом использовании способны существенно повысить вашу персональную эффективность.
• Коммуникатор. С помощью планшета можно в реальном времени работать со своими профилями в социальных сетях, общаться по скайпу, вайберу или по электронной почте.

***

• Сканер. Иногда возникает необходимость срочно отправить по электронной почте копию какого-либо документа или планировки. Планшет позволяет делать это буквально в несколько кликов.
• Навигатор. Есть у планшетов и такая функция. Она поможет вам оптимизировать ваши перемещения по городу, найти скрытые во дворах дома. Рекомендую использовать карты Яндекса — для постсоветского пространства они намного точнее гугловских. Да ещё и часто предлагают панораму выбранного места.
• Книга. В планшете можно хранить целую библиотеку профессиональной литературы. Кроме того, с помощью планшета можно прослушивать аудиокниги.
• Телевизор. На планшете намного удобнее демонстрировать снятое вами видео объектов, чем на мобильном телефоне. А на досуге планшет можно использовать, чтобы посмотреть кинофильм.
• Учебник. В настоящее время есть немало интерактивных курсов, которые могут быть полезны для продавцов, а также онлайн и офлайн тестов.
• Игрушка. На самом деле иногда хочется сделать перерыв, чтобы мозги проветрились. Тогда с помощью планшета можно и музыку послушать, и в игры поиграть.

***

Размер экрана. Лично у меня планшет с размером экрана 10 дюймов. Но лишь потому что я использую его, главным образом, когда нужно читать электронную книгу в формате djvu или pdf с большим размером страниц. Для всех прочих случаев у меня есть 6-дюймовая электронная книга. Так что с размером экрана определяйтесь сами. Мне представляется компромиссным вариант 7 дюймов.

Марка. Конечно, I-pad это реально удобно. Функционал, время работы батареи, i-store, понты бла-бла-бла… Против говорит, в частности, то, что он отслеживает все ваши перемещения, передавая их Бог весть куда. По слухам, он туда же передаёт ещё и то, что «видит» и «слышит».

Прочие требования. Определившись с бюджетом, постарайтесь выбрать планшет с максимальным разрешением экрана. Это гарантированно снизит нагрузку на глаза. Особенно если вы предполагаете регулярно использовать его как книгу. Если же много читать с него не собираетесь, то более важным будет сочетание таких параметров, как ёмкость батарей и потребляемая мощность. Это сочетание определяет, сколько времени планшет проработает у вас без подзарядки. В этой связи хочу отметить, что кино, компьютерные игры и воспроизведение аудио – наиболее ресурсоёмкие приложения. Они потребляют намного больше энергии, чем сёрфинг по интернету или чтение книжек.

Ну и, конечно, ёмкость карты памяти. Чем больше, тем лучше!

***

Коротко о моём дивайсе: Xiaomi Pad 5 128GB. Разрешение – 2 560 x 1 600 соответствует качеству лазерной печати. Батарея держит около 10 часов непрерывной работы экрана. Глаза не устают — экран 11 дюймов на честные 120 герц. Звук в наушниках вполне приличный.  Но! Нет SD карты и GPS. Поскольку много просматриваю литературы по искусству и работаю с полноцветными журналами, обратил внимание на хорошую цветопередачу. Камерой не пользуюсь, фильмы не смотрю, в игры не играю. Если и буду менять, то только на модель со стилусом.

Нетбуки для агента куда менее удобные в применении. Но если есть интерес, то готов поразмышлять и на эту тему.

А у вас есть планшет? А будет? Если есть, то какой модели? Как вы его используете? Какие программы на нём стоят? Как изменились ваши подходы к работе после того, как вы начали использовать планшет? Что можете посоветовать? 

6. Клей ПВА

Я уже писал о том, что расклейка – достаточно эффективный, хотя и весьма трудоёмкий приём поиска клиентов. Агент «Квадратного метра» Сергей Щербинский перепробовал добрый десяток разных клеев. Благодаря его опыту можно утверждать, что оптимальным решением является именно клей ПВА. Кстати, если вас заставят отклеивать свои собственные объявления, наклеенные в неположенном месте, то процедура будет менее мучительной, чем если бы вы пользовались, скажем, клеем «Момент» 🙂 .

Впрочем, некоторые вместо клея пользуются двусторонним (реже односторонним) скотчем. Но клей лучше.

7. Рулетка

Как-то раз мне пришлось показывать одному серьёзному человеку большую квартиру с очень нестандартной планировкой. Часть прихожей и две комнаты были объединены в большое пространство площадью более 50 квадратных метров. Кроме того, в старый печной дымоход был врезан настоящий камин с живым огнём. Мой покупатель загорелся: «Класс! Я сделаю здесь библиотеку. Но у меня большие книжные шкафы. Они здесь встанут?». У него действительно были огромные старинные дубовые книжные шкафы в викторианском стиле. Коллега, который сопровождал квартиру, спрашивает: «Какая у них длина»? «5,25», — отвечает мой клиент. Коллега достаёт из портфеля небольшую рулетку, замеряет расстояние между стен и говорит: «5,40. Встанут». Никакого измерения шагами, пядями, на глаз… Вопрос – чёткий. ответ —  точный.

У клиентов довольно регулярно возникают вопросы по точным расстояниям между стенами или колоннами. Увы, на техпаспорта полностью полагаться нельзя. Ошибки в них встречаются с регулярностью, заслуживающей лучшего применения. Приходилось слышать и метафизические споры, высота потолка больше или меньше трёх метров. Рулетка позволит быстро разрешить эти споры. Много места она не занимает, может вообще выглядеть как сувенирчик, а в нужный момент может оказаться очень даже к месту. Лазерная рулетка производит, порой, совершенно чарующее впечатление.

8. Визиточницы

Когда при знакомстве вы извлекаете визитки не из портмоне или кошелька, а из маленькой изящной визиточницы, то это всегда производит хорошее впечатление. Если же при этом врученную клиентом визитку вложите в небольшую аккуратную книжечку для визиток, то это тоже будет обязательно отмечено клиентом.

В несуществующем ныне агентстве недвижимости «Топ Хаус» на каждого клиента заводилась карточка, одним из полей в которой была информация о том, чем может быть этот человек полезен агентству. Не вижу, что может помешать и вам делать такую пометку на визитках, которую вам вручает клиент: чем он может быть полезен вам и/или людям из вашего окружения.

У одного из своих хороших знакомых, успешного бизнесмена, я подсмотрел хороший приём: на каждой новой визитке он с другой стороны делает пометку, когда и при каких условиях он познакомился с её владельцем. При повторном контакте можно напомнить собеседнику, где вы с ним познакомились.

Очень удобно, когда на вашей визитке вся контактная информация присутствует на QR-коде. Тогда расход визиток намного меньше. Многие клиенты просто сразу занесут ваш контакт в свою телефонную книгу. Помимо экономии на визитках возрастает вероятность того, что вас не забудут. И при необходимости быстро найдут ваш контакт.

9. Бахилы и маска

Не знаю, как кого, а меня всегда раздражали люди, которые прутся в твой дом, не разуваясь. Не важно, кто это: сантехник, электрик, врач или агент по недвижимости. Разумеется, суетливая хозяйка может повторять: «Не разувайтесь, не разувайтесь, к нас полы не мыты (грязно, ремонт, натоптано – нужное подчеркнуть)». Не обращайте на это внимания. Разувающийся у входных дверей человек демонстрирует своё уважение к семейному очагу и его хозяевам.

Но ведь и на самом деле пол может быть до невозможности грязным. Да и времени на то, чтобы снять/обуть, например, дамские сапоги или обувь на шнуровке, порой уходит немало. Поверьте, если вы наденете медицинские бахилы, то произведёте на хозяев сильное позитивное впечатление. Да и на покупателя тоже. Тем более, если вы ему тоже дали бахилы… Пока такое поведение не стало стандартом де-факто, бахилы в сумочке могут стать одним из ваших отличий от конкурентов. Бахилы можно купить в любой аптеке, стоят они недорого, использовать их можно очень неоднократно.

Что же касается маски, то вторая волна ковида на подходе. Поскольку вам предстоит делать множество контактов, то наличие маски будет очень нелишним. Кроме того, её наличие оценят и многие клиенты.

10. Фонарик

Фонарик может понадобиться для самых разных целей. От благополучного преодоления пути до лифта в тёмном подъезде до рассматривания состояния труб в неосвещаемом канале. Кроме того, фонарик может пригодиться осмотре хозяйственных построек. Конечно, можно использовать в качестве фонарика и мобильный телефон. Но всё-таки рекомендуем купить стильный светодиодный фонарик. Много места он не занимает, заряда батареек хватает надолго. А если он упадёт на бетонный пол или провалится в шахту, то будет не так обидно… 🙂 Металлический фонарик выглядит намного солиднее пластикового.

11. Резиновые перчатки

Если честно, то сегодня уже не припомню, у кого из коллег до пандемии я видел резиновые перчатки. Более того, из памяти выветрилось даже его объяснение, зачем они могут понадобиться. Например, резиновые перчатки вам могут понадобиться при осмотре каких-либо загрязнённых или просто захламленных помещений – чердаков, сараев, подвалов, погребов и т.д. Кроме того, иногда для особо въедливых клиентов приходится снимать крышку, открывающую доступ в шахту с трубами, которая расположена позади унитаза. В старых домах эти крышки могут иметь весьма неприглядный вид.

Я слабо представляю себе агента в резиновых перчатках, а также реакцию на процедуру их надевания со стороны клиента. Так что мне крайне интересно, что вы по этому поводу думаете.

12. Нейтрализатор запахов

Как влияют запахи в квартире на её продажу – отдельная тема для разговора. Бывают квартиры, в которых стоит устойчивый запах табака, домашних животных, лекарств или даже немытого тела. Понятно, что такие запахи заметно влияют на настроение потенциального покупателя. Избавиться от них за один день не получится. Ещё более выразительными могут быть запахи в подъездах. В некоторых случаях вам может помощь освежитель воздуха с нейтральным запахом, который позволит минимизировать нежелательные ароматы в квартире. Рекомендую использовать цитрусовый, яблоко с корицей и т.д.

Разумеется, воспользоваться дезодорантом нужно непосредственно перед показом квартиры клиенту, Да ещё воспользоваться им так, чтобы не обидеть хозяина.

Для придания жилого запаха квартире в новостройке некоторые коллеги оставляют на подоконниках по щепотке молотого кофе и/или несколько апельсиновых корок.

13. Средство от запаха изо рта

Увы, у нас иногда плохо пахнет изо рта. Причины могут быть самые разные. Например, кариес, больное горло, съеденные накануне лук или чеснок, нездоровая печень или желудок… Список можно продолжать. Дурной запах изо рта не только признак какого-то нездоровья и повод обратиться к врачу. Это ещё и существенный барьер при общении. Мало что может оттолкнуть от вас клиента, как запах изо рта. И самое обидное, что ведь и никто не скажет об этом, а сам не чувствуешь! Так что лучше иметь при себе ароматические таблетки типа Tic-tac или специальные «долгоиграющие» пластинки. Жевательная резинка тоже даёт хороший эффект. Но вид агента, жующего «жувачку» иного клиента может оттолкнуть не менее эффективно, чем сам скверный запах. Так что если вы и решили воспользоваться жевательной резинкой, то уж избавьтесь от неё до встречи с клиентом. Старайтесь не жевать при нём. Рекомендую мятный запах, как наиболее нейтральный и эффективный.

14. Сумка

Как видим, обычной дамской сумочкой или миниатюрной барсеткой обойтись практически невозможно. Придётся носить с собой что-то более фундаментальное. Причём совершенно не обязательно, чтобы это было нечто от Louis Vuitton или от Hermes. Достаточно приличного турецкого изделия. Ещё лучше, носить с собой что-то авторской работы. Благо приобрести такую вещь можно относительно недорого. Сам я предпочитаю пользоваться рюкзаком. В частности потому, что вынужден часто носить с собой ноутбук. Таскать его в руках очень неудобно.

15. Ключи от автомобиля

Пишу этот абзац и вспоминаю анекдот. Едет чукча по тундре и видит застрявший вездеход. В его безжизненном моторе безуспешно колупается водитель. Смотрел на него чукча, смотрел, а потом и говорит: «Начальник, налей, а я скажу, что делать надо». Нехорошо посмотрел на него водитель и дальше в моторе копается. А чукча по своим делам уехал. Через пару дней возвращается – тот же вездеход с измученным водителем. «Может сейчас нальёшь?», — спрашивает чукча. Вздохнул водитель, налил сто грамм спирта и смотрит на чукчу выжидающе. Тот выпил, вздохнул блаженно и говорит: «Однако, начальник, трактор нужно вызывать»…

Так и я говорю совершенно банальную вещь – нужен автомобиль. Правда, если в городе без авто ещё туда-сюда, то при работе с загородной недвижимость без автомобиля никак. И это не должен быть какой-то рыдван. Вы должны демонстрировать своим клиентам, что уж на автомобиль-то вы себе заработали. «Отмазка» типа «я совсем недавно работаю, ещё не заработал» может сыграть против вас. Мало кому из клиентов хочется, чтобы его обслуживал новичок. Так что уж если и покупаете автомобиль-ветеран, то покупайте то, что старше 25 лет. Тогда можно прикинуться любителем автоклассики. Шутка. Главная мысль: эффективно работать с загородной недвижимостью без собственного автомобиля практически невозможно.

Ну вот, вроде всё. А что входит в Ваш джентльменский набор? Чем вы готовы его пополнить после прочтения этого материала? О чём я не упомянул, что нужное пропустил?

(с) Александр Зеневич, 2015, 2022