Диаграмма Исикавы — это графический метод анализа причинно-следственных связей. Он также известен как «рыбья кость» или «fishbone diagram». Разработан японским химиком Каору Исикавой в 1950-х годах для управления качеством в промышленности. Метод позволяет наглядно выявить и систематизировать все возможные причины проблемы, сгруппировав их по категориям. Визуально диаграмма напоминает скелет рыбы. Основная проблема — «голова», от которой отходит «хребет» с «костями» — группами причин первого и второго порядка.
Диаграмма Исикавы — один из базовых инструментов бережливого производства и менеджмента качества, входящий в «семь инструментов контроля качества» наряду с диаграммой Парето, контрольными картами и гистограммами. Сегодня метод вышел далеко за пределы производства. Его используют в IT, логистике, консалтинге, маркетинге и даже для личной диагностики проблем. Главная ценность инструмента — он заставляет команду не перескакивать сразу к решениям, а сначала системно разобраться в причинах. Обычно диаграмму строят в ходе мозгового штурма, что дополнительно синхронизирует понимание проблемы у всех участников.
Категории причин (стандартный шаблон 5M)
При анализе производственных и бизнес-процессов причины группируют по пяти категориям:
- Man (Персонал) — ошибки сотрудников, квалификация, мотивация, коммуникация.
- Machine (Оборудование) — состояние техники, износ, устаревание, настройки.
- Material (Материалы) — качество сырья, комплектующих, поставщики, хранение.
- Method (Методы) — технологии, регламенты, инструкции, алгоритмы.
- Measurement (Измерения) — точность замеров, метрики, контроль качества.
В непроизводственных сферах добавляют Environment (Среда) и Management (Управление).
P.S.
Изредка можно встретить написание «Диаграмма Ишикавы»
